Kunden im Blickpunkt Authentisch auftreten— sicher kommunizieren am 12.9.2018

Seminar für Auszubildende

Seminarziele:

  1. Selbstsicherheit gegenüber dem Kunden durch positive
    Wirkung —einen guten  ersten Eindruck machen
  2. Werkzeuge für den Ablauf eines Kundengespräches
  3. Selbstsicher mit Kunden telefonieren
  4. Ruhe im Umgang mit schwierigen Kunden und mit
    Kundenreklamationen bewahren, Probleme sachorientiert und
    effizient lösen

Seminarinhalt:

Im 1. Teil des Seminares werden wir über „beraten, verkaufen und verhandeln“ mit Kunden sprechen.

  • „Wie wirke ich auf Kunden?
  • Wie spreche ich Kunden an?
  • Wie führe ich sachgerechte und effiziente Kundengespräche?“

Im zweiten Teil geht es  um den effektiven Aufbau von Verkaufsgesprächen. Wir werden  darauf eingehen, wie man im Gespräch Vertrauen aufbaut und wie man den Kunden zur richtigen Zeit aktiv in das Gespräch einbindet und das Gespräch indirekt führt und letztlich zum Abschluss führt. Dabei sollte man stets bedenken: „Der Kunde ist mehr wert, als die Ware, die er zu einem bestimmten Zeitpunkt kauft!

Im dritten Teil geht es um den Kundenkontakt über Telefon. Es ist ein einfaches Instrument, um Sympathiewerte zu vermitteln. Das Telefon bietet die besten Chancen, die Kundenfreundlichkeit und Servicequalität Ihres Unternehmens unter Beweis zu stellen. Das kunden- und serviceorientierte Verhalten spielt daher besonders am Telefon eine wichtige Rolle. Es geht dabei auch um „Nachfassen“.

Im vierten Teil wird das Thema „Reklamation“ beleuchtet. Jeder Mitarbeiter eines Unternehmens ist da täglich gefragt.

„Eine Reklamation ist ein Geschenk. Wir bekommen die Chance  einen Fehler oder ein Missverständnis wieder gut zu machen!“

Ein Betrieb ist immer nur so gut, wie die Mitarbeiter, die ihn vertreten. Der Kunde unterscheidet dabei nicht zwischen Azubi und langjährigemMitarbeitern. Sie alle sind die Visitenkarte des Unternehmens.

Das Wissen um die Spielregeln schafft Selbstbewusstsein und überzeugt Kunden.  Sie erkennen, welchen Einfluss ein geschickt gewählter Auftritt und passende Umgangsformen auf Ihr Umfeld haben.

Wo?  Anfragen bei: klein(a)mkv-gmbh.com